Q. Geben wir die Kontrolle über unsere Daten ab, wenn wir die IT komplett an Sie auslagern?
Nein, ganz im Gegenteil. Sie behalten zu 100 % die Datenhoheit und alle administrativen Zugriffsrechte. Wir fungieren als Ihr unsichtbarer Wächter im Hintergrund. Wir dokumentieren alle Prozesse transparent und sorgen dafür, dass Ihre Daten nach strengsten DSGVO-Richtlinien auf europäischen Servern oder lokal bei Ihnen vor Ort gesichert sind.
Q. Wie läuft der Wechsel zu mareData ab – müssen wir mit Ausfallzeiten im Betrieb rechnen?
Der Wechsel erfolgt absolut geräuschlos. Das Onboarding ist so konzipiert, dass Ihr Tagesgeschäft nicht unterbrochen wird. Wir analysieren im ersten Schritt Ihre bestehende Infrastruktur, spiegeln kritische Daten und migrieren die Systeme bevorzugt außerhalb Ihrer Kernarbeitszeiten oder am Wochenende. Am nächsten Morgen arbeitet Ihr Team wie gewohnt weiter – nur sicherer und schneller.
Q. Sind in der monatlichen Flatrate wirklich alle Notfälle abgedeckt, oder kommen versteckte Kosten auf uns zu?
Unser Managed IT-Service deckt den gesamten alltäglichen Support, die proaktive Wartung, Updates und das Monitoring ab – auch wenn es mal länger dauert. Versteckte Kosten gibt es nicht. Separat abgerechnet werden lediglich Neuanschaffungen von Hardware, Software-Lizenzen oder große strategische Umstrukturierungen (wie der Bau eines komplett neuen Serverraums), die wir vorher immer transparent budgetieren.
Q. Wie schnell reagieren Sie bei einem Serverausfall, wenn wir keinen festen Wartungsvertrag (SLA) haben?
Auch ohne festen Vertrag lassen wir Sie im Notfall nicht im Regen stehen. Wir bearbeiten On-Demand-Anfragen in der Regel innerhalb weniger Stunden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Kunden mit einem Managed IT-Service-Vertrag und garantierten SLAs (Service-Level-Agreements) bei der Ticketbearbeitung immer priorisiert werden.
Q. Können Sie ein akutes, tiefgreifendes Netzwerkproblem lösen, auch wenn Sie unsere Infrastruktur vorher nicht kannten?
Ja. Unsere IT-Spezialisten sind darauf trainiert, sich extrem schnell in fremde und historisch gewachsene Systemarchitekturen einzuarbeiten. Bei unserem ersten Einsatz führen wir eine schnelle, zielgerichtete Fehlerdiagnose (Troubleshooting) durch, identifizieren den Flaschenhals und beheben das Problem. Eine saubere Dokumentation im Anschluss hilft uns, beim nächsten Mal noch schneller zu sein.
Q. Wie genau wird der On-Demand-Einsatz abgerechnet?
Wir legen Wert auf absolute Transparenz. Sie zahlen keine monatlichen Retainer oder Grundgebühren. Die Abrechnung erfolgt nach einem fest vereinbarten Stundensatz, den wir fair und präzise im 15-Minuten-Takt abrechnen. Da wir über 95 % aller IT-Probleme über hochsichere Remote-Verbindungen lösen, entfallen in den meisten Fällen sogar jegliche Anfahrts- und Reisekosten.